Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Loja Fridoca

Na Fridoca, queremos que sua experiência de compra seja segura, agradável e sem surpresas. Para isso, pedimos que leia atentamente nossa política de trocas e devoluções.

1. Dicas Importantes Antes da Compra

Antes de finalizar seu pedido, verifique:

• Descrição completa do produto, cores, tamanhos e características.

• Endereço de entrega correto. A responsabilidade do cadastro correto é do cliente.

• Prazo de entrega informado no site.

• Produtos em promoção não são trocáveis, exceto em caso de defeito.

💡 Dica: Em caso de dúvida sobre qualquer produto, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail antes de comprar.

2. Trocas e Devoluções

2.1. Prazo e Condições

• O cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme Código de Defesa do Consumidor (CDC).

• A solicitação deve ser feita através do e-mail [email protected], ou WhatsApp (62)99489-3131 informando o número do pedido e fotos, se houver necessidade.

• O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e brindes.

• Produtos enviados sem comunicação prévia ou fora do prazo serão devolvidos ao cliente.

2.2. Trocas por Cor, Modelo ou Tamanho

• Não realizamos trocas por cor, modelo ou tamanho diferente do comprado, exceto em caso de defeito de fabricação.

• Observe atentamente a descrição dos produtos antes de finalizar a compra.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, será necessário enviar fotos para análise.

• Após confirmação do defeito, o cliente poderá escolher entre:

• Devolução do valor pago; ou

• Cupom de desconto para próxima compra.

• O prazo para análise do produto é de até 30 dias corridos, conforme o CDC.

• Produtos com defeitos causados por mau uso, desgaste natural ou acidentes não são cobertos.

4. Cancelamentos

• Pedidos podem ser cancelados com total reembolso somente se ainda não tiverem sido despachados.

• Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário devolvê-lo em sua embalagem original e intacta.

• O frete da devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro da loja.

5. Erros de Endereço e Tentativas de Entrega

• Em caso de endereço incorreto informado pelo cliente, o custo do reenvio será de responsabilidade do comprador.

• Caso a entrega seja recusada sem motivo de avaria ou erro da loja, a segunda entrega será cobrada do cliente.

• Após três tentativas de entrega frustradas, o cliente deverá arcar com o frete para novo envio ou optar pelo cancelamento da compra.

6. Outras Condições Importantes

• Produtos recebidos com embalagem avariada ou em desacordo com o pedido devem ser comunicados à Fridoca em até 72 horas após o recebimento.

• A loja não se responsabiliza por danos causados por uso inadequado, acidentes, desgaste natural ou exposição a água, produtos químicos, cosméticos ou serviços de limpeza.

• Para produtos em prata 925 esmaltados, pequenas variações de cor ou imperfeições não são consideradas defeito.

7. Reembolsos

O reembolso será realizado via:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo levar 1 a 2 ciclos de cobrança.

• Pix, Boleto ou depósito bancário : depósito na conta do titular.

• Vale Compras: validade de 90 dias.

• Em caso de erro da loja (produto errado ou trocado), todos os valores pagos serão estornados.

💡 Resumo:

A Fridoca se compromete a analisar cuidadosamente cada pedido de troca ou devolução, garantindo segurança para você e proteção legal para a loja, seguindo as regras do Código de Defesa do Consumidor.